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视频客服系统

一个完善的全渠道的客户与银行工作人员沟通的平台,通过各渠道视频接入远程视频客服,结合联网核查、人脸识别等技术实现线上7*24小时办理业务

产品简介

一个完善的全渠道的客户与银行工作人员沟通的平台,能够满足银行客户远程进行业务的办理,发起咨询或者投诉的需求。通过这个项目,客户通过各渠道视频接入远程视频客服,结合联网核查、人脸识别等技术实现线上7*24小时办理业务,可实现远程面签、双录、视频通信、视频会议、直播、占播等业务场景。

业务价值

中电金信视频客服解决方案,通过单独组建或由客户服务中心转型形成具有组织和运营银行业务职能,相比市场上的其他产品而言,具备如下特点: 

一体化的远程金融服务

融合先进的高清视频、智能排队、远程协作和工作流等技术,提供一体化的远程金融服务平台

融合线上线下渠道

融合各种线上线下渠道,提供基于视频、音频和线上的各类场景化应用,充分发挥远程优势服务实体经济。

基于智能营销内核

基于智能营销内核,协同全渠道开展高效能主动营销、事件营销和智能外呼营销。

人工智能技术运用

基于普遍的人工智能技术运用,提升客服、营销和风控效率,大幅度提升客户体验。

产品优势

该系统可单独组建,也可通过改造客户服务中心构建,因此具有组织和运营银行业务的职能。系统可实现全渠道的协同,即从电话、视频、微信、小程序、VTM、网站、短信、APP等渠道均可接入,以进行统一客户识别,展现客户360视图。

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某省农信社远程视频柜员系统

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