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在传统的客服中心，客服人员每天要拨打大量电话，经常出现工作压力大、操作不规范、外呼效率下降等问题。在团队的运营管理方面，员工的培养难度随之加大，运营成本也不断升高。而智能外呼机器人与人工客服相比，可避免诸多问题的产生，在降本增效方面有着诸多不可比拟的优势。
中电金信智能外呼系统在传统的外呼系统的基础上，增加了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，为企业提供代替人工的机器外呼，完成产品促销、用户回访等具体外呼任务，可以解决传统外呼过程中人工外呼成本高、效率低以及话术不规范的问题。
账单的催收催缴 | 根据催收阶段，管理员预先设定好场景会话模型，根据业务系统推送的客户数据，机器人自动呼出与客户进行会话，并按照业务标签对客户进行标记和分类。
产品营销 | 根据营销业务需要，制定好场景模型，并自动发起营销外呼任务，机器人精准根据客户意图对客户的购买意向进行判断和分类，并将意向客户推送到人工坐席处。
活动通知 | 根据业务需要，自动触发活动通知的外呼任务，机器人自动与客户进行交互，并根据客户的反馈，进行标记和分类，从而大幅降低人力成本。
问卷调查 | 根据实际的调查需求，设置好对话模型，机器人精准收集客户的反馈，并形成报表，降低了人工客服手动拨打的成本。
智能外呼系统可帮助客户提高外呼效率，降低运营成本，规避人工客服带来的诸多风险。
智能外呼机器人的外呼效率大约是人工坐席的5倍，在面临大量的外呼任务时，机器人能够更加从容地执行；同时，外呼机器人相比人工坐席而言，其运营的成本更低，稳定性更强，因而可以从各个方面提升企业的业务价值。
外呼机器人根据既定的场景模型与客户进行对话，而人工往往会出现情绪波动和行为倦怠，客诉风险大；通话完成后，机器人可自动进行对话分析，对客户进行分群归类，而人工坐席常存在错记、漏记等情形。
智能外呼系统利用人工智能技术（ASR、TTS、NLP）和语音通信软交换技术，实现批量自动化呼叫，多轮自然语言交互，以及自动根据人机交互详情对客户进行标注筛选统计，是一套智能化外呼解决方案。系统采用了高并发和和高可靠性设计，支持客户根据业务场景变化进行动态拓展。
