“源启”金融级数字底座
分布式核心系统
分布式金融PaaS平台
数据中台
数字化营销
风险及合规
支付结算
渠道解决方案
信贷管理
交易银行
开放银行
数字化运营
质量安全管理平台
人工智能应用
行业解决方案某城商行多媒体客服系统
客户背景
某银行客户数量与日俱增持续推高人力成本、咨询问题偏于简单重复长期制约效率提升、被动式交互方式严重阻碍服务品质突破等。存在人力成本投入高、业务处理效率低的问题。
解决方案
该项目基于之前AVAYA平台基础进行升级及应用系统改造。AVAYA平台部分保持不变，应用系统重新开发，支持全媒体接入，另外接入智能化产品，加入智能机器人、智能语音导航、智能地图及全行及智能知识库产品实现全渠道接的智能客服系统。
取得成果
多媒体客服包括多媒体平台的客户端和服务端，其中客户端接入渠道包括微信、手机银行、网上银行、门户、小苏帮客，同时保持在线客服的渠道拓展性，后续可应用到直销银行、信用卡微信客服等渠道，明显提高了服务质量，增加了用户忠诚度，简洁降低了交易成本，同时也增加了客户服务及客户推广渠道。
该手机号尚未注册，关注公众号立即注册