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首页 / 典型案例 / 某城商行多媒体客服系统

某城商行多媒体客服系统

客户背景

某银行客户数量与日俱增持续推高人力成本、咨询问题偏于简单重复长期制约效率提升、被动式交互方式严重阻碍服务品质突破等。存在人力成本投入高、业务处理效率低的问题。 

解决方案
该项目基于之前AVAYA平台基础进行升级及应用系统改造。AVAYA平台部分保持不变,应用系统重新开发,支持全媒体接入,另外接入智能化产品,加入智能机器人、智能语音导航、智能地图及全行及智能知识库产品实现全渠道接的智能客服系统。
取得成果

多媒体客服包括多媒体平台的客户端和服务端,其中客户端接入渠道包括微信、手机银行、网上银行、门户、小苏帮客,同时保持在线客服的渠道拓展性,后续可应用到直销银行、信用卡微信客服等渠道,明显提高了服务质量,增加了用户忠诚度,简洁降低了交易成本,同时也增加了客户服务及客户推广渠道。 

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中电金信鲸Bot RPA是一款面向金融行业客户的机器人流程自动化的开发平台。

  • 鲸Bot设计器

    鲸Bot设计器集成了浏览器自动化组件,office办公自动化组件,数据库组件,文件处理组件、邮件组件等多种类型组件,通过全栈自动识别技术,自动识别目标元素,使开发过程所见即所得,降低了RPA开发门槛,让业务人员也可以方便地进行业务流程的开发。

  • 鲸Bot机器人

    通过手动执行、定时执行、控制台远程调用的方式运行自动化流程,配合控制台对外提供API接口,供外部程序调用。通过特有的视觉反馈技术提供统一的异常处理机制,极大降低开发和运维成本,让RPA流程运行更加稳定,而解决金融行业因技术人员产能不足难以支持其业务发展的问题。

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