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智能外呼系统

帮助传统客服中心实现“多快好省”的数智化转型解决方案

业务痛点

在传统的客服中心,客服人员每天要拨打大量电话,经常出现工作压力大、操作不规范、外呼效率下降等问题。在团队的运营管理方面,员工的培养难度随之加大,运营成本也不断升高。而智能外呼机器人与人工客服相比,可避免诸多问题的产生,在降本增效方面有着诸多不可比拟的优势。

产品简介

中电金信智能外呼系统在传统的外呼系统的基础上,增加了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,为企业提供代替人工的机器外呼,完成产品促销、用户回访等具体外呼任务,可以解决传统外呼过程中人工外呼成本高、效率低以及话术不规范的问题。 

应用场景
  • 账单的催收催缴 | 根据催收阶段,管理员预先设定好场景会话模型,根据业务系统推送的客户数据,机器人自动呼出与客户进行会话,并按照业务标签对客户进行标记和分类。

  • 产品营销 | 根据营销业务需要,制定好场景模型,并自动发起营销外呼任务,机器人精准根据客户意图对客户的购买意向进行判断和分类,并将意向客户推送到人工坐席处。

  • 活动通知 | 根据业务需要,自动触发活动通知的外呼任务,机器人自动与客户进行交互,并根据客户的反馈,进行标记和分类,从而大幅降低人力成本。

  • 问卷调查 | 根据实际的调查需求,设置好对话模型,机器人精准收集客户的反馈,并形成报表,降低了人工客服手动拨打的成本。

业务价值

智能外呼系统可帮助客户提高外呼效率,降低运营成本,规避人工客服带来的诸多风险。

提高外呼效率,降低运营成本

智能外呼机器人的外呼效率大约是人工坐席的5倍,在面临大量的外呼任务时,机器人能够更加从容地执行;同时,外呼机器人相比人工坐席而言,其运营的成本更低,稳定性更强,因而可以从各个方面提升企业的业务价值。

规范化外呼作业

外呼机器人根据既定的场景模型与客户进行对话,而人工往往会出现情绪波动和行为倦怠,客诉风险大;通话完成后,机器人可自动进行对话分析,对客户进行分群归类,而人工坐席常存在错记、漏记等情形。

功能特色

智能外呼系统利用人工智能技术(ASR、TTS、NLP)和语音通信软交换技术,实现批量自动化呼叫,多轮自然语言交互,以及自动根据人机交互详情对客户进行标注筛选统计,是一套智能化外呼解决方案。系统采用了高并发和和高可靠性设计,支持客户根据业务场景变化进行动态拓展。

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某城商行多媒体客服系统

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