打破传统的营销和管理模式,打造全行统一的零售客户关系管理
面临存款流失、贷款客户分流以及中间业务利润的压缩等市场压力。
网点营销渠道单一、缺乏营销策略辅助工具,精准营销能力差。
网点管理手段及工具较差,管理体系不完善,柜员积极性不高。
CRM系统是面向银行业务管理人员、客户经理、网点主管角色,集客户信息管理和服务营销为一体的客户关系管理系统。在整合各业务系统以及各渠道系统客户数据的基础上,建立供全行共享的客户信息数据库,实现客户统一视图;以客户为中心,建立全面的客户评价机制,实现客户细分;在细分客户基础上发现目标客户,挖掘已有客户,制定营销方案,实行差别化服务。从而提升银行产品、服务品质和销售能力,完成对客户的全面分析,加强客户管理,降低资产风险,减轻客户经理的日常工作负担和压力,提高客户关系管理水平。
支持业务主管、客户经理主管、客户经理、理财经理、大堂经理、柜员等关键角色
通过渠道协同平台将CRM系统对外的服务接口整合到一起,形成银行统一渠道协同
主要从客户、营销、服务、客户经营以及业务管理支撑几个方面进行业务功能的规划。
产品架构在数据层、应用层、展现层中使用的技术和产品均安全可控可知,如在数据层面支持使用开源数据库和国产达梦数据库等(并已经通过达梦数据库-集中式的测试)。
产品架构采用分布式微服务、结合前后端代码分离的机制,使系统达到高吞吐量、低延时的效果。
支持云平台,如国内主流的阿里云等。若系统性能达到瓶颈,可横向扩展服务器,支撑系统高效运行。
基于客户全生命周期的数字营销解决方案,助力金融机构解决线上营销及运营难题,打造金融营销加速度
深度匹配银行业务需求,通过大数据技术对客户数据进行挖掘分析,精准定位客户差异化需求,实现精准营销
为客户提供更专业更全面的财富服务,帮助金融机构建立全面财富管理能力
准确评估客户价值、获取高价值潜在客户并提升存量客户营销效率
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