行业背景
服务内容
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运营战略规划 | 规划运营转型战略方向,设计运营职能和运营管控模式,优化运营组织,梳理运营转型举措,设计运营价值评估体系,定义转型路径,选择速赢场景并指导落地实施。运营战略规划 | 规划运营转型战略方向,设计运营职能和运营管控模式,优化运营组织,梳理运营转型举措,设计运营价值评估体系,定义转型路径,选择速赢场景并指导落地实施。
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网点服务效能提升 | 根据网点重定位及分层分类布局设计,结合超渠道规划及运营服务的虚拟化与云端化,对网点厅堂服务与运营流程进行再造,优化网点管理模式及资源配置与调度模型,推动网点人员转型发展,设计网点效能观察体系,通过试点进行迭代优化并逐步推广。网点服务效能提升 | 根据网点重定位及分层分类布局设计,结合超渠道规划及运营服务的虚拟化与云端化,对网点厅堂服务与运营流程进行再造,优化网点管理模式及资源配置与调度模型,推动网点人员转型发展,设计网点效能观察体系,通过试点进行迭代优化并逐步推广。
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共享运营建设 | 确定运营共享建设目标与策略,设计共享活动纳管模式,结合“云化”、“虚拟化”调整共享运营组织结构与人员配置,按照集中共享、数字化和资源与任务解耦要求优化共享流程,建立智能化调度机制与包含SLA、成本分摊、计价的精益管理机制。共享运营建设 | 确定运营共享建设目标与策略,设计共享活动纳管模式,结合“云化”、“虚拟化”调整共享运营组织结构与人员配置,按照集中共享、数字化和资源与任务解耦要求优化共享流程,建立智能化调度机制与包含SLA、成本分摊、计价的精益管理机制。
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运营风险管理 | 规划运营风险治理架构;通过典型流程分析,识别运营风险,构建运营风险地图;针对剩余风险,设计事前-事中-事后一体化的缓释策略与模型工具,优化运营风险监测与处置流程,构建风险防控体系;梳理运营风险评价指标体系,生成运营风险管理报告。运营风险管理 | 规划运营风险治理架构;通过典型流程分析,识别运营风险,构建运营风险地图;针对剩余风险,设计事前-事中-事后一体化的缓释策略与模型工具,优化运营风险监测与处置流程,构建风险防控体系;梳理运营风险评价指标体系,生成运营风险管理报告。
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企业级流程管理 | 构建体系化的流程管理机制,按照流程分类框架,梳理流程资产;定义流程改善机制与流程优化再造方法,提升流程表现,选择典型流程进行试点验证,确保符合行方实际要求;结合管理体系和方法,构建流程管理工具,支持流程资产化、流程数字化和流程效能评价,进行各类培训及宣导,设计流程管理奖惩机制,塑造流程文化。企业级流程管理 | 构建体系化的流程管理机制,按照流程分类框架,梳理流程资产;定义流程改善机制与流程优化再造方法,提升流程表现,选择典型流程进行试点验证,确保符合行方实际要求;结合管理体系和方法,构建流程管理工具,支持流程资产化、流程数字化和流程效能评价,进行各类培训及宣导,设计流程管理奖惩机制,塑造流程文化。
典型案例
某城商行运营转型系列项目