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全渠道智能联络中心系统

支持传统电话及互联网、微信、手机App、微博等渠道的接入,提供360度客户信息视图

产品简介

中电金信面向银行业推出“安全可靠、稳定高效、体验良好”的全渠道智能联络中心系统,以“多功能中心服务”为目标进行设计,支持传统电话及互联网、微信、手机App、微博等渠道的接入,提供360度客户信息视图和快捷安全的客户服务,满足客户个性化和安全性需求。

功能特色

系统涵盖智能客服、智能IVR、智能质检、空地一体化营销等功能,应用人工智能、大数据应用等领先技术,实现多渠道接入,有效帮助银行提升服务质量和用户体验,降低服务成本。

同时,基于统一的会话管理使得多个渠道能够协同服务,服务历史融合统一追溯,企业各部门和各渠道协调统一,发挥线上数字化优势,全力保障非接触金融服务,全面赋能金融领域客户呼叫中心数字化转型。

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