“源启”金融级数字底座
分布式核心系统
分布式金融PaaS平台
数据中台
数字化营销
风险及合规
支付结算
渠道解决方案
信贷管理
交易银行
开放银行
数字化运营
质量安全管理平台
人工智能应用
行业解决方案某省级农信智慧客服项目
客户背景
客户原有客服系统与借贷系统分开，进线错误转接率较高、渠道单一，仅有语音渠道，系统架构陈旧无法扩展其它媒体渠道接入，线上服务及业务开展受限。
解决方案
中电金信为客户打造智慧客服系统，统一了客户电话银行的借贷记业务，大大减少了由于客户借贷记进线错误转接的话务量，大幅降低人力、话务成本。
取得成果
接管原有电话银行、信用卡语音客户服务系统，整合重建基于互联网技术的语音、文本、视频等多媒体服务方式。
利用智慧客服“视频交互”技术推出“全功能、面对面、类柜面”远程视频银行业务，满足中心村、社区居民的线下金融服务需求。
通过智能机器人的智能化应用节约人工资源。
