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行业解决方案某省农信社远程视频柜员系统
业务挑战
客户挑战如下：
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01
信用卡、储蓄卡两系统分开，经常需要电话互相转接，销量低，客户满意度低下。
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02
业务办理采用电话办理为主，效率低下。
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03
实现柜面和客服系统建设的统一挑战巨大。
解决方案
解决方式如下：
搭建全媒体基础平台
搭建全媒体基础平台实现全媒体接入；实现全渠道统一排队路由；实现客服系统与柜面系统交易整合；实现VTM业务接入并受理。
实现系统智能机器人
实现系统智能机器人，节约人工资源；实现客服及机器人统一知识库；手机银行视频接入，实现贷款面签。
实现智能质检
实现智能质检，提高质量和质检效率；实现智能语音导航，提升客户体验；实现智能外呼，增加外呼产能；实现更多线上视频业务场景。
取得成果
实现了视频客服、语音电话、在线客服、用户电话、网银、微信、手机银行、VTM等全媒体渠道接入受理。
远程视频办理业务，提升坐席工作的效率。
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