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智能语音客服

融合AI能力,可接入电话、APP、视频、微信等全渠道,具有来电弹屏、智能语音识别、通话录音等功能,全面支撑金融机构核心系统、借贷系统、理财系统等业务咨询

产品简介

中电金信智能语音客服以通讯基础平台为支撑,融合AI能力,可接入电话、APP、视频、微信等全渠道,具有来电弹屏、智能语音识别、通话录音等功能,全面支撑金融机构核心系统、借贷系统、理财系统等业务咨询,提高服务效率,降低运营成本。

应用场景
  • 客服领域 | 取代传统菜单式语音+人工客服模式,应用于业务咨询、业务办理

  • 营销领域 | 线上社交渠道智能获客、线下活动透视分析获客

  • 运营领域 | 中后台的运营管理,如风险控制、数据分析

  • 支撑领域 | 面向企业内部的办公支撑、培训学习等

业务价值

人工智能助力语音客服系统,降本增效、提升用户体验。

节约人力成本

提升自助服务使用率,可分流20%-30%,解决85%以上的客户常见问题

增进用户体验

自然语言交互更加便捷高效、相较于按键自助减少50%的等候时长

提升服务效率

提供7*24小时不间断服务,避开人工倦怠期

提升品牌形象

机器人服务体现高科技感、人工智能技术辅助,促进数字化转型

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某省农信社智能语音客服项目

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