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智迅云客服
新一代全媒体智能客服平台

专注于客户服务及营销转化,助您打造高效的客户服务体系,
塑造良好的用户口碑和品牌形象。

智迅云客服 新一代全媒体智能客服平台
中电金信智迅云客服覆盖全渠道业务场景,贯穿售前、售中、售后的客户服务全生命周期,助力各行业客户打造高效的客户服务体系,
提升客户满意度,塑造良好的用户口碑和品牌形象。
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全方位助力客服中心转型升级
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24/7在线客服
智能工单
智能质检
智能分析
客户资料
知识库
预制多种模式,提高营销转化率和回访满意度
预览式外呼

坐席按照客户名单逐个进行外呼,适用于名单有效性比较高或比较重要的客户。

预测式外呼

系统自动外呼,将呼通的电话转入空闲坐席人员上,适用于名单有效性比较低的业务。

自动外呼

根据事先设置好的录音对客户进行外呼,呼通后进行相应的语音播报,适用于通知类的业务。

智能外呼

系统自动外呼,具备语音识别和语义理解能力,适用于简单回访和初次接触营销的业务。

外呼问卷

支持自定义问卷,让外呼和回访管理更加规范化。

24/7全天候AI支持,人机协作,
为客户提供高效、个性化的服务。
自助解答

自动回复常见问题、提供产品或服务信息、解释政策等,满足用户基本的咨询需求,帮助用户快速获取所需信息。

智能问答

识别语义和上下文,提供更个性化、针对性的回复,提升用户体验。

连接微信生态,高效触达客户

通过智迅云工作台+企微工作台,实时获取访客信息、历史服务记录,坐席可高效服务客户。

多渠道支持

支持网站、APP、H5、小程序、企业微信、微信公众号等多渠道接入,可灵活分配坐席统一管理与接待,提供更灵活服务,用户可选择最便捷的渠道与客服进行交流。

自动转接与人工客服协作

机器人客服与人工客服之间平滑协作,将用户的问题和交互历史无缝传递,提供连续性的服务。

工单一键流转,全渠道协同,
让问题“一单打尽”
全渠道统一工单

电话、移动APP、微信公众号、官网、移动H5、邮件等全渠道的工单协同处理,支持采用第三方接入的方式创建工单。

自定义流程

系统内置触发器、自动任务引擎,可通过界面配置方式设定工单流程。

自定义模版设置

预置多种设置参数,企业可根据业务需求灵活配置工单界面。

自定义工单数据统计

提供多样性的统计维度,可灵活根据渠道、问题类型等统计工单数据。

高准确度的全覆盖智能质检,让质检省时省力
AI替代人工

全自动质检,采用先进的语音识别引擎,语音识别率达到90%以上。

全量质检,提升覆盖率至100%

提高内部服务质量的考核准确率,释放传统人工抽查成本。

灵活可配的质检规则

可设置特定关键字、特定语义、特定话术等规则,关系条件可设置包含、不包含、与、或等,并可设置评分规则进行关联。

统计与分析

支持按客户或坐席等不同维度进行质检分析、业务分析、风险分析、热点趋势分析、话务结构分析等,支持对语速及情绪的统计分析。

更好地理解和分析数据,
发现潜在的业务趋势、关联关系和异常情况。
可视化大屏监控

个人工作情况、工作任务和分类统计等信息展现,协助座席合理安排时间,提升工作效率。

坐席监控

实时监控电话、微信等全渠道的服务情况、每个客服人员的工作状态、工单执行进展、外呼任务执行进度等,让运营状况心中有数。

报表生成

根据用户的需求生成自定义报表,获得精确、准确的数据报告,为决策和战略制定提供支持。

贯穿客户全生命周期,
营销+运营+服务一体化运营
客户信息管理

集中化的客户数据管理,使得客户信息易于访问和更新。

客户分类和分组

更好地组织和管理客户信息。

客户交互记录

便于了解客户的需求、问题和关注点,提供个性化的服务和支持。

销售和营销支持

系统化的销售和营销流程,提高销售效率和客户满意度。

客户服务支持

系统记录客户的服务请求、问题和投诉,并提供相应的处理和解决方案。

数据分析和报告

帮助企业了解客户群体的特征、趋势和偏好。

安全和权限管理

确保客户信息的安全和保密性。

轻松访问和共享知识资源,
促进知识的传播和共享
知识收集与整理

建立丰富的知识库内容。

搜索与检索

快速准确地搜索和找到所需的知识和信息,通过关键词、标签或分类等方式进行检索。

分类与标签

帮助用户快速定位相关信息。

协作与分享

促进知识的共享和协同创作。

学习与培训支持

提供在线培训材料、学习路径和考试测评,帮助团队成员提升知识和技能。

数据分析与洞察

为决策和改进提供数据支持和洞察。

应用场景
营销外呼

产品和服务的外呼营销

业务咨询

售前咨询、信息查询、产品使用咨询等

业务办理

产品安装、故障报修、交易下单、投诉建议及人事行政业务办理等

调研回访

市场调研、满意度调查、售后回访等

选择智迅云客服,值得信赖
多租户架构设计

支持一个企业账户下设多租户,满足企业多站点运营的需求

统一工作台

通过API等方式无缝对接企业内部各业务系统,实现坐席统一工作台

智能化技术

专业的人工智能研究与技术团队全面支持智能外呼、智能质检、智能辅助等智能化应用

系统稳定性高

支持两地三中心的部署方式,满足运维SLA99.99%的要求,达到电信级标准

案例丰富

服务于制造、汽车、电商、零售、医疗健康、电信、金融、高科技、政府机构等行业知名客户

专业的企业级服务

有20余年的行业经验积累,深谙客户痛点,善于提出针对不同企业特点的差异化解决方案

支持私有化部署及定制化

100+人定制化团队全力保障私有化项目的落地交付

公司整体实力雄厚

中电金信是央企中国电子旗下成员企业,连续6年入选软件和信息技术服务综合竞争力百强企业

为各行业企业提供差异化的解决方案
电信
保险
制造
政府机构
互联网
医疗
呼叫中心运营商
企业SSC
电信
全渠道统一门户 优质服务 精准营销

整合电话、微信、在线、短信和邮件等所有渠道,让客服中心成为一个全功能全业务的服务门户,同时承载大客户关系管理以及客户营销等功能,帮助运营商高效、精准、优质的完成客户服务,并开拓及挽留住更多的客户,智能化客服让客服更高效、成本更低。

保险
外呼为主 营销成本和效率 成单率

以产品营销和售后服务为主,与保险企业CRM系统无缝对接,外呼名单直接推送,减少人工干预;营销外呼任务全程跟踪,有效提高营销成单率;多种外呼方式(预测外呼&智能外呼),有效提高外呼效率。

制造
全渠道协同 一站式工单 调查回访

统一客户服务,多渠道协同,增强企业品牌形象;全流程工单系统管理,有效监督各个服务环节,增加客户满意度;智能知识库管理,产品知识点全文检索,降低客服人员培训成本;专业外呼回访系统,提升客户满意度。

政府机构
高稳定性 一站式服务 信息共享

运用互联网思维,利用互联网技术,以用户需求为导向,以痛点难点为驱动,形成多职能部门的统一协作和信息共享,实现市民诉求的一站式受理,打造便民、高效的政府热线服务平台。

互联网
全渠道服务 精准营销 客户挽留 智能客服

全渠道统一客户服务,以产品营销和售后服务为主,大数据精准定位客户画像,多样式的外呼模式和智能机器人满足不同客户需求,提高外呼效率,降低人工成本,提升客户满意度和营销成单率。

医疗
全渠道统一 重复性问题 部门协同

将电话、网页、微信、邮件、短信、公众号等客服渠道统一到同一个平台;提供常见问题引导、智能客服功能,解决客户提出的大量重复性问题,通过统一工单,实现药企多部门的协同处理,提升客服效率。

呼叫中心运营商
多租户 快速便捷 个性化服务

通过单一系统支持多个外包租户能力最大限度的节省资源,并可随时调整人力资源安排,快速实现租户业务上线,同时满足租户高安全性和个性化的要求。

企业SSC
企业信息整合 咨询办理 服务跟踪

多渠道接入,方便员工高效办理各种公司业务,与企业CRM系统无缝对接,提高办事效率;可受理员工投诉业务,提高员工的对企业的满意度. 系统化的回访流程,增加员工归属感,智能化的知识库系统,各项政策快速检索。

一站式服务体系
需求梳理

提供咨询式服务,协助企业梳理应用场景

套餐定制

根据客户情况,推荐合适的套餐和
差异化的解决方案

部署上线

支持公有云、私有云、本地部署等多种部署
方式,适合不同规模类型的企业

使用培训

提供全方位的培训服务

测试验收

测试验收期间,专人调试和答疑

运营服务

专业的运营服务,保障客户达成预期效果

众多知名企业选择了智迅云客服
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