车企营销数字化管理平台-中电金信官网

概况

中电金信车企营销数字化管理平台包括：销售管理系统、售后管理系统、厂端售后管理系统、零部件管理系统、零部件电子手册系统、数智化数据管理分析系统。

产品采用当前主流的微服务架构（Spring Cloud体系），辅以领域驱动（DDD业务化建模设计）、事件驱动等技术，并以安全为核心，形成业务系统闭环。实现了平台的可扩展性、高可用性、安全性、易维护性。

应用在保修审核、技术支持、品质情报、召回/市场品质活动管理等厂端核心业务领域，有效推进服务运营一体化的体系建设，为客户提供全新的售后服务体验。

店端系统打通三瓶（iPad，大屏、移动端）系统，信息互通，扩展线上渠道，与客户便捷互动，实现透明客户服务。多渠道随时随地收集服务评价，将客户意见纳入服务品质体系，不断提升客服服务质量。

客户痛点

业务价值

打通整个营销领域中的每个链路，所有的系统都数字化、智能化，提高效率、提升品质、精细运营。为经销商店端建立全渠道客户数据对接、更完整的消费者画像、更个性化的客户体验、更全面的数据洞察、更灵活的拓展能力，赋能企业营销数智化转变。

业务价值体现在：

构建标签体系和数据分析体系，数据赋能业务运营和客户服务能力。

整合各系统信息互通，扩展线上渠道与客户便捷互动。

全程无纸化服务。

随时随地反馈服务评价，提升经销商店服务能力。

将客户意见纳入服务品质体系，有针对性改善弱项。

自动校验+人工审核，降低保修业务复杂度，减少经销商保修资金积压。

实时预警，第一时间反馈和对策，降低危机与负面风险。

主要功能

销售管理系统售后管理系统厂端营销管理系统零部件管理系统零部件电子手册系统

销售管理系统

销售管理系统是以客户为中心、智能集中式全业务数字化管理平台。本产品与客户整个销售售后服务的各个接触点紧密结合，轻松与顾客互动维系，具有强大的大数据采集、数据储存、分析预测及快速运算等能力。

售后管理系统

是以客户为中心、智能集中式全业务数字化管理平台。本产品与客户整个营销服务的各个接触点紧密结合，轻松与顾客互动维系，具有强大的大数据采集、数据储存、分析预测及快速运算等能力。

厂端营销管理系统

厂端售后管理系统是汽车主机厂用于管理人员、车辆、售后流程的系统平台。该产品是主机厂经营管理的主要数据源，同时也是主机厂-经销商关系管理，主机厂-直接客户关系管理的重要数据源。完成经销商端与主机厂端的业务衔接，业务KPI、公告、保修审批等功能都在AMS平台完成。

零部件管理系统

通过大数据以及对供应链算法技术，覆盖售后零部件全部业务，覆盖售后零部件上、下游供应链管理的零部件系统，通过系统化、智能化手段降低(包括店端+厂端)售后零部件的库存，为企业建立一整套的数智化供应链平台。

零部件电子手册系统

通过web化的开发，可通过车架号直接查询所属该车的零部件图片，通过简单的单击和勾选，可以方便的选择所有需的零件及维修项目，并可带入到嵌入的系统中。减少了人工的输入，提高工作效率，并减少出错率。

技术优势

典型案例

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