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某省城商行智慧网点系统

客户背景

为进一步提高银行网点营销服务能力与运营管理水平，实现网点由传统型向服务营销型转变，网点运营有效管理，提升客户服务水平，强化营销能力，提升精细化管理水平，建立以客户为中心，通过流程体系优化、行内资源整合、网点智能化设计、系统培训及团队建设、营销模式建立、线上线下相结合、创新技术应用的网点营销服务与运营管理系统，向“以客户服务营销为中心”的业务经营模式进行转变。

解决方案

渠道整合：实现业务处理逻辑的统一和共享，保证未来新渠道的接入可通过配置和极少定制化的方式实现；渠道协同：打通网点内的各个渠道系统、线上渠道系统，实现客户信息、营销信息等资源共享，信息对称一致性；智慧赋能：基于后台金融智脑的能力，使客户接触到的每个渠道都成为机器人；充分利用收集的渠道数据，真正发挥大数据的威力。

取得成果

整合了现阶段相对成熟的银行服务技术并加以创新应用，实现了技术应用、业务功能、客户体验、服务环境的良好融合。提升了智慧网点吸引客户留驻能力、精准营销服务能力、便携移动服务能力、线上线下联动能力，提升了银行网点形象和客户体验，全面加快了厅堂营销转型和网点建设提质增效。

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