某全国性股份制商业银行远程智能银行中心业务应用系统信创建设项目-典型案例-中电金信

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某全国性股份制商业银行远程智能银行中心业务应用系统信创建设项目

项目背景

随着国家信息化发展战略的深入推进，金融行业正面临信创改造与国产化替代的迫切需求。依据《金融科技发展规划（2022—2025年）》相关要求，银行业需加快核心系统信创能力建设，逐步降低对国外技术体系的依赖。同时，客户服务作为金融机构与用户交互的关键渠道，其系统的稳定性、高效性与合规性已成为提升整体服务质量的核心要素。

解决方案

信创全栈适配统一服务中台建设全渠道协同优化智能化能力升级

信创全栈适配

完成数据库、中间件、操作系统等全栈组件的国产化迁移与适配，构建安全可靠的技术底座。

统一服务中台建设

将分散的系统整合至统一的全媒体工作台，实现座席状态、数据交互及界面风格的标准化，降低操作复杂度。

全渠道协同优化

对接统一话务平台，重构电话银行语音菜单，优化在线客服软电话接口，提升多渠道服务的一致性与连贯性。

智能化能力升级

通过排班系统实时对接与服务类报表智能分析，增强运营管理的动态决策与响应能力。

取得成果

本项目通过构建统一的全媒体工作台与集中系统入口，有效打破数据孤岛，在全面满足业务需求的同时顺利完成信创改造，完成了包括信创迁移、平台整合、适配性改造及功能重构在内的四项核心任务。据远程智能银行中心测算，依托运营管理创新应用的建设，全中心每日可节省约5.21人力，每月可节约用户与角色配置时间约35小时，显著提升了座席操作体验及管理效率。

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