某股份制商业银行“裂变营销”移动平台项目-典型案例-中电金信

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某股份制商业银行“裂变营销”移动平台项目

项目背景

该银行在零售业务方面，以客群经营为核心，【获客端】以“三代一云”为坚实根基，持续拓展社区金融、农村金融、线上信用卡等新增点位；【活客端】重视厅堂营销、交叉销售与数字化转型，深入挖掘存量客户价值。2016 年以来零售客群数量与保有资产规模持续提升，零售贷款占比也由 2016 年末的 28.3%上升至 2021 年 9 月末 31.1%的水平，期间由于按揭贷款增速放缓而略有下降。随着移动互联网的深入发展，客户越来越依赖线上金融交易，同时，微信也成为客户获取营销信息的重要渠道之一，为了盘活已有客户群体，深入挖掘存量客户价值。

解决方案

基于MADP3.0实现裂变式营销平台建设，微信端实现金融超市、客户经理名片、营销信息等功能并对页面进行埋点数据采集、客户经理端数据展示以及管理端数据分析展示。满足项目规划实施预期。在后疫情时代构建了客户经理私域经营体系，充分利用移动优势扩展客户接触渠道、搭建裂变营销阵地。以H5的形式在微信端着力推广，落地了“人人都是微行长”的理念。

取得成果

成功搭建“裂变营销”移动平台，帮助客户实现“流量变留量，存量变增量”的营销目的。截至 2021 年 6 月末，该银行非保本理财规模突破 1500 亿元，同比增长 50%，在上市城商行中排名第 7。2021 年上半年，该银行中间收入占比为 14%，在上市城商行中排名第三。

数字化转型助力精准营销，交叉销售提升客户贡献。除了获客之外，该银行重视“促活跃、提资产”，通过数字化转型赋能厅堂机制改革，通过交叉营销提升综合收益，客群活跃度与资产贡献度有效提升。数字化转型方面，该银行全面铺开智慧网点建设，优化厅堂展业流程，并搭建为客户经理设计的零售营销中台，根据客户基础特征、交易行为归纳总结超过 400个客户特征标签，精准开展客户营销，提升客户经理管户效率。

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