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车企营销数字化管理平台

应用在保修审核、技术支持、品质情报、召回/市场品质活动管理等厂端核心业务领域,有效推进服务运营一体化的体系建设,为客户提供全新的售后服务体验

概况

中电金信车企营销数字化管理平台包括:销售管理系统、售后管理系统、厂端售后管理系统、零部件管理系统、零部件电子手册系统、数智化数据管理分析系统。

产品采用当前主流的微服务架构(Spring Cloud体系),辅以领域驱动(DDD业务化建模设计)、事件驱动等技术,并以安全为核心,形成业务系统闭环。实现了平台的可扩展性、高可用性、安全性、易维护性。

应用在保修审核、技术支持、品质情报、召回/市场品质活动管理等厂端核心业务领域,有效推进服务运营一体化的体系建设,为客户提供全新的售后服务体验。

店端系统打通三瓶(iPad,大屏、移动端)系统,信息互通,扩展线上渠道,与客户便捷互动,实现透明客户服务。多渠道随时随地收集服务评价,将客户意见纳入服务品质体系,不断提升客服服务质量。

业务价值

打通整个营销领域中的每个链路,所有的系统都数字化、智能化,提高效率、提升品质、精细运营。为经销商店端建立全渠道客户数据对接、更完整的消费者画像、更个性化的客户体验、更全面的数据洞察、更灵活的拓展能力,赋能企业营销数智化转变。

业务价值体现在:

构建标签体系和数据分析体系,数据赋能业务运营和客户服务能力。

整合各系统信息互通,扩展线上渠道与客户便捷互动。

全程无纸化服务。

随时随地反馈服务评价,提升经销商店服务能力。

将客户意见纳入服务品质体系,有针对性改善弱项。

自动校验+人工审核,降低保修业务复杂度,减少经销商保修资金积压。

实时预警,第一时间反馈和对策,降低危机与负面风险。

主要功能
销售管理系统

销售管理系统是以客户为中心、智能集中式全业务数字化管理平台。本产品与客户整个销售售后服务的各个接触点紧密结合,轻松与顾客互动维系,具有强大的大数据采集、数据储存、分析预测及快速运算等能力。

售后管理系统

是以客户为中心、智能集中式全业务数字化管理平台。本产品与客户整个营销服务的各个接触点紧密结合,轻松与顾客互动维系,具有强大的大数据采集、数据储存、分析预测及快速运算等能力。

厂端营销管理系统

厂端售后管理系统是汽车主机厂用于管理人员、车辆、售后流程的系统平台。该产品是主机厂经营管理的主要数据源,同时也是主机厂-经销商关系管理,主机厂-直接客户关系管理的重要数据源。完成经销商端与主机厂端的业务衔接,业务KPI、公告、保修审批等功能都在AMS平台完成。

零部件管理系统

通过大数据以及对供应链算法技术,覆盖售后零部件全部业务,覆盖售后零部件上、下游供应链管理的零部件系统,通过系统化、智能化手段降低(包括店端+厂端)售后零部件的库存,为企业建立一整套的数智化供应链平台。

零部件电子手册系统

通过web化的开发,可通过车架号直接查询所属该车的零部件图片,通过简单的单击和勾选,可以方便的选择所有需的零件及维修项目,并可带入到嵌入的系统中。减少了人工的输入,提高工作效率,并减少出错率。

典型案例
为某车企构建自动驾驶仿真测试平台

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